【鐘點清潔】湘湘_細心盡責的清潔服務

在百貨銷售業工作10年，決定辭職轉戰清潔業，嘗試鐘點清潔的相關工作。33歲的湘湘，選擇了與先前都截然不同的工作，這對她來說並不是個簡單、輕易的選擇，全然陌生的領域，讓她在前三個月吃足苦頭。 「我的手是會過敏的，當時的手反覆腫起來大概30多次，即便是帶手套也會造成過敏。」由於體質關係，接觸清潔劑等化學產品時，經常會造成手部的疼痛、腫脹。而身體上的不適應，也讓湘湘在初期，萌生放棄的念頭。「我該繼續做下去嗎？」當時的湘湘這麼問自己，即便身體上的傷口讓她疼痛不已，但體質無法在短期內迅速改變，因此她選擇其他更好的方式（選用其他清潔劑、隱形手套等）來保護自己的雙手，最終成功找到克服的方法。 為了要更好的勝任鐘點清潔的工作，原先體型較為瘦弱的湘湘，透過刻意的增胖，加強自己的負重能力，在日後搬動東西或是體能上有了很大的改善。同時在清潔經驗的累積上，藉由廣泛的接案，迅速在初期累積經驗。湘湘知道，唯有透過接下大量的案子，在清潔的速度與能力上，才能有效的提升。 初期雖然辛苦，但湘湘並無怨言。遇到困難更不因此退縮，因為她說：「一而再再而三的逃避，是無法勝任任何事情的。」也許正是因為湘湘的個性與積極的態度，湘湘與她合作的客戶，往往皆維持良好的關係，對於湘湘的居家清潔服務亦十分信賴。

「其實都是互相，我們用心待客戶，客戶也會感受的到。」對客戶的每一份用心，都體現在湘湘所提供的鐘點清潔服務上，而每次的服務，都是湘湘對自己嚴格的高標準要求下的結果。湘湘為自己訂定了一套適用於每次鐘點清潔服務的準則。除了落實基本的守時、自律，表達對客戶最基本的尊重外，在態度上，她更格外注重細心與耐心，這兩項在居家清潔中，不可或缺的兩項態度、特質，讓客戶能在接受鐘點清潔服務後的居家環境中，隨處可見服務上的用心。 從百貨銷售業進入清潔領域近一年的時間，湘湘將自己的心態歸零，在這一年間，努力的學習、積累經驗。雖然過程中遇到些許的挫折與失意，湘湘卻不因此退縮，反倒是更加努力的經營自己。透過不斷提升自身的服務品質，與客戶間維持良好關係，湘湘逐漸在清潔領域站穩腳步，準備讓更多人能夠認識她提供的鐘點清潔服務。